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Häufige Fragen

Buchung & Stornierung

Wie buche ich eine Class?
Gehe auf "Book" im Menü, wähle deine Wunsch-Class aus und klicke auf "Buchen". Du benötigst ein Kundenkonto und entweder ein Abo, eine Karte mit verfügbaren Einheiten oder kannst per Drop-In bezahlen.
Bis wann kann ich kostenlos stornieren?
Eine kostenlose Stornierung ist bis 12 Stunden vor Beginn möglich. Bei rechtzeitiger Stornierung wird deine Einheit (bei Karten) zurückgegeben bzw. dein Credit (bei Abos) wieder gutgeschrieben.
Was passiert bei später Stornierung (Late Cancel)?
Bei Stornierung weniger als 12 Stunden vor Beginn gilt die Einheit als verbraucht – du erhältst keine Rückerstattung. Der Credit/die Einheit wird abgezogen, da wir den Platz für dich freigehalten haben.
Was ist ein No-Show und was kostet es?
Ein No-Show liegt vor, wenn du ohne Stornierung nicht zur gebuchten Class erscheinst. Zusätzlich zum Verlust der Einheit wird eine Gebühr von 3,- € fällig. Bei zwei unbezahlten No-Show-Gebühren wird dein Account pausiert, bis die Gebühren beglichen sind.
Kann eine No-Show-Gebühr erlassen werden?
In begründeten Ausnahmefällen (z.B. Krankheit, Notfall) kann die Gebühr auf Anfrage erlassen werden. Kontaktiere uns einfach mit einer kurzen Erklärung.

Class-Arten

Was ist der Unterschied zwischen Standard und Premium Classes?
Standard-Classes (z.B. Barre, Mat Pilates) sind in allen Abos und Karten enthalten. Premium-Classes (z.B. Chair Pilates, Personal Coaching) erfordern ein Abo oder eine Karte mit Premium-Zugang. Premium-Classes sind mit einem orangefarbenen Badge gekennzeichnet.
Welche Classes kann ich mit meinem Abo/meiner Karte buchen?
Das hängt von deinem Tarif ab. Bei Abos und Karten mit "inkl. Premium" hast du Zugang zu allen Classes. Tarife ohne Premium-Zugang beschränken sich auf Standard-Classes. Du siehst beim Buchen, ob die Class für dich verfügbar ist.
Kann ich eine Premium-Class auch als Drop-In buchen?
Ja! Premium-Classes haben einen höheren Drop-In-Preis als Standard-Classes. Der genaue Preis wird dir beim Buchen angezeigt.

Abos & Karten

Was ist der Unterschied zwischen Abo und Karte?
Abos verlängern sich automatisch und bieten je nach Tarif unbegrenzte oder wöchentliche Credits. Karten (5er, 10er) sind Einmalkäufe mit einer festen Anzahl Einheiten und einer Gültigkeitsdauer – ideal wenn du flexibel bleiben möchtest.
Wie lange ist eine Karte gültig?
Unsere 10er-Karten sind 3 Monate (90 Tage) ab Kaufdatum gültig, 5er-Karten ebenfalls. Nicht genutzte Einheiten verfallen nach Ablauf der Gültigkeit – eine Verlängerung oder Erstattung ist nicht möglich.
Was ist der Unterschied zwischen monatlicher und jährlicher Zahlung?
Bei jährlicher Zahlung sparst du 20% und zahlst einmal im Jahr. Bei monatlicher Zahlung wird der Betrag jeden Monat abgebucht. Beide Optionen sind zum Ende der Laufzeit kündbar.
Kann ich mein Abo jederzeit kündigen?
Ja, alle unsere Abos sind monatlich kündbar. Du kannst jederzeit zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums kündigen. Die Kündigung erfolgt in deinem Dashboard unter "Mein Abo".
Kann ich mein Abo pausieren?
Eine Pause ist in begründeten Fällen (z.B. längerer Urlaub, Krankheit) möglich. Kontaktiere uns dafür bitte direkt, damit wir eine individuelle Lösung finden können.
Was passiert mit nicht genutzten Classes?
Bei Karten verfallen nicht genutzte Einheiten nach Ablauf der Gültigkeit. Bei Abos werden nicht genutzte Credits nicht in den nächsten Monat übertragen – nutze sie also rechtzeitig!

Warteliste

Was ist die Warteliste?
Wenn eine Class ausgebucht ist, kannst du dich auf die Warteliste setzen lassen. Sobald ein Platz frei wird (z.B. durch Stornierung), rückst du automatisch nach.
Was passiert wenn ich von der Warteliste nachrücke?
Du erhältst sofort eine E-Mail-Benachrichtigung und bist automatisch für die Class gebucht. Dein Credit/deine Einheit wird erst bei Nachrücken abgezogen, nicht beim Eintragen auf die Warteliste.
Kann ich mich von der Warteliste wieder austragen?
Ja, du kannst dich jederzeit von der Warteliste entfernen, solange du noch nicht nachgerückt bist. Das geht in deinem Dashboard unter "Meine Buchungen".

Bezahlung & Guthaben

Was ist ein Drop-In?
Ein Drop-In ist eine Einzelbuchung ohne Abo oder Karte. Du bezahlst den vollen Preis direkt bei der Buchung. Ideal zum Ausprobieren oder für gelegentliche Besuche.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir akzeptieren Kreditkarte und PayPal. Bei Abos wird der Betrag automatisch zum Laufzeitbeginn abgebucht.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Gib deinen Gutscheincode beim Checkout im Feld "Gutschein einlösen" ein. Der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. Gutscheine sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
Kann ich einen Gutschein für ein Abo verwenden?
Ja! Bei Abos gilt der Rabatt für die erste Zahlung. Ab der zweiten Zahlung wird der reguläre Preis berechnet.

Probestunde & Neukunden

Wie funktioniert die Probestunde?
Registriere dich einfach kostenlos und buche deine erste Class. Die erste Teilnahme ist für alle Neukunden kostenfrei und unverbindlich – so kannst du uns ganz entspannt kennenlernen.
Was muss ich zur ersten Stunde mitbringen?
Bequeme Sportkleidung und Socken reichen aus. Matten und alle benötigten Geräte stellen wir. Komm am besten 10 Minuten früher, damit wir dich in Ruhe begrüßen können.

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Mit dem Kauf eines Abos stimmst du einer automatischen, wiederkehrenden Zahlung zu. Das Abo verlängert sich automatisch zum gewählten Abrechnungszeitraum, bis du es kündigst. Du kannst dein Abo jederzeit in deinem Dashboard kündigen.

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